POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation — Produits standards

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et non personnalisé. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de livraison.

Procédure :

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande par email à camille@seldembrun.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les modalités.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard).

2. Créations sur mesure

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les créations sur mesure réalisées selon vos spécifications ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées. L'acompte versé est définitivement acquis dès le début de la fabrication.

3. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse camille@seldembrun.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

4. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent à tous les produits, y compris les créations sur mesure.

Dernière mise à jour : mars 2026.